FOIRE AUX QUESTIONS

Livraison

Quelles sont les modalités de votre service de livraison ?

Pour chacune de vos commandes, vous avez le choix entre 4 options: 

  • Venir récupérer votre commande dans nos locaux (retrait en magasin - gratuit)

  • Vous faire livrer en échange d’une signature (Colissimo livraison à domicile contre signature - frais d’envoi)

  • Vous faire livrer sans signature (Colissimo livraison à domicile sans signature - frais d’envoi)

  • Vous faire livrer dans le point relais de votre choix (Colissimo points de retrait - frais d’envoi)

Pour plus d’informations rendez-sur https://www.laposte.fr/colissimo 
 



Que faire en cas de non-réception de ma livraison ?

Si vous ne recevez pas votre commande, rendez-vous sur https://www.laposte.fr/colissimo muni de votre numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre le trajet de votre colis.

Service après vente

Puis-je annuler ma commande ?

Si les modalités de votre commande entrent dans la clause d’annulation, oui. Voir nos conditions de vente pour plus d’informations.
 



Puis-je retourner mon matériel et me faire rembourser ?

L’achat des dispositifs médicaux peut faire l'objet d'une demande de remboursement. SI le matériel est retourné en bon état et dans son emballage.

Utilisation PPC

Quelle est la différence entre une PPC auto et une PPC fixe ?

 

Il existe 2 modes de ventilation : le mode fixe et le mode auto-piloté. Les premières ventilations proposaient un mode fixe : Une pression était prescrite. Cette pression était constante toute la nuit. Elle présente l’avantage d’offrir une très bonne efficacité, dès lors que la bonne pression a été trouvée.

En revanche, il fallait monitorer longtemps avant de déterminer la bonne pression pour le patient. Par ailleurs, en fonction du moment dans la nuit et de la position de sommeil, les besoins en pression peuvent différer. La ventilation en mode fixe ne permet pas de s’adapter, elle ne fait pas le mode auto-piloté.

Au début des années 2010, les premières ventilation à mode auto-piloté sont apparues. Elles permettent de fixer 2 bornes, une borne inférieure et une borne supérieure. La pression évolue librement entre ces 2 bornes, en fonction de la fermeture du pharynx.

Ainsi, la PPC s’adapte librement en fonction du niveau de pression nécessaire, selon le moment de la nuit et la position de sommeil. Par exemple, on sait que les apnées sont moins fréquentes sur le côté.
 



Quand utiliser ma PPC ?

L’appareil à pression positive continue est prescrit dès lors qu’un syndrome d’apnée du sommeil a été diagnostiqué. Au préalable, une polygraphie ou polysomnographie aura été menée afin d’identifier les symptômes de la pathologie.

La PPC doit vous accompagner toutes les nuits. Pour tirer un réel bénéfice du traitement, un minimum de 4 heures d’utilisation par nuit est requis. En effet, les études montrent que c’est à partir de 4 heures par nuit d’utilisation en moyenne que les risques d’infarctus et d’AVC diminuent réellement.
 


 

Puis-je utiliser ma PPC à l’étranger ?

Oui, les PPC fonctionnent sur du 110-240V 50-60 Hz. En revanche, n’oubliez pas votre adaptateur de voyage. Si vous souhaitez un document vous permettant de voyager en cabine, n’hésitez pas à nous solliciter, nous vous fournirons la documentation établie par le fabricant. 

Il est déconseillé d’enregistrer votre appareil médical comme bagage en soute.
 



Tuyau classique ou chauffant ?

Le circuit ou tuyau classique permet un bon transfert de l’air produit par votre PPC vers votre masque. Économique, il vous permet de disposer d’un traitement efficace et confortable.

Cependant quelquefois, lorsque l’on utilise un humidificateur, des gouttes d’eau peuvent apparaître dans le tuyau. Des bruits gênants peuvent vous déranger ou l’air peut être ressenti comme trop sec.

Un tuyau chauffant peut être nécessaire. Il permet d’harmoniser la condensation produite dans votre humidificateur, d’éviter le dépôt de gouttelettes gênantes et vous permet d’avoir un air ressenti plus agréable.
 


 

À quoi servent les  filtres ?

Selon les modèles, les PPC ont 1 ou 2 filtres. Dans tous les cas, 2 fonctions sont recherchées : 

  • 1 filtrage anti-poussière. Souvent, c’est un filtre gris ou noir qui joue ce rôle. Il est lavable et réutilisable pendant 1 an environ.

  • 1 filtrage anti-allergènes. Toujours blanc, ce filtre peut être indispensable à toute personne susceptible de présenter des allergies respiratoires. Ce filtre est à changer avant chaque saison potentiellement allergène (le printemps et l’automne) et tous les mois pendant ces périodes.
     



Quelle eau dois-je utiliser pour mon humidificateur ?

Toute eau (non-gazeuse) peut être utilisée dans votre humidificateur.

Nous préconisons néanmoins une eau en bouteille faiblement minéralisée, particulièrement en Calcium. Cela vous permettra de retarder le dépôt de tartre dans votre humidificateur.

Une précision : Les huiles essentielles ou autres substances sont à proscrire (risque d’endommager votre PPC).


 

Mon compte Renight-Store: Historique et factures

 

Où puis-je trouver mon historique de commande et mes factures ?

Pour trouver votre historique, connectez-vous à votre compte. Depuis l’accueil de votre compte, cliquez sur “historique et détails des commandes”.
 



Je voudrais fermer mon compte, comment faire ?

Vous pouvez supprimer votre compte ainsi que toutes les données personnelles qui y figurent en envoyant un mail à contact@renight-store.com
 


 

Je n’ai plus accès à mon compte, que faire ?

Pour récupérer l’accès à votre compte, modifiez votre mot de passe en cliquant sur “Mot de passe oublié ?”. Vous recevrez un mail de “modification de mot de passe”. Suivez les étapes qui y sont indiquées.

Troubles du sommeil

Quels sont les différents troubles du sommeil que vous traitez ?

Nous vous proposons des solutions thérapeutiques pour traiter de nombreux troubles : 
  • Les apnées du sommeil sévères avec les PPC, les PPC de voyage, une large gamme de masques et tout le matériel d’entretien de votre matériel
  • les apnées du sommeil plus légères et les ronflements, avec des traitements simples et efficaces (Provent, Somnibel, Somnoshirt, etc.
  • Les difficultés d’endormissement avec la mélatonine, l’Ibuactin…
  • les insomnies avec le Dreem 2
  • Les décalages horaires du sommeil avec notre gamme de luminothérapie et des solutions innovantes (les lunettes de luminothérapie)
 

 
Accessoire masque
 
Quelle est la différence entre une bulle, une jupe et un coussin ?

La bulle et la jupe sont synonymes. Ils désignent la partie du masque nasal ou bucconasal qui vient au contact de votre visage, en plastique transparent et silicone.
Le coussin est la même interface qui vient au contact de votre visage, mais pour un masque de type narinaire.
 

Comment choisir son masque ?

De nombreux critères sont à prendre en compte pour bien choisir votre masque.

Tout d’abord, il faut déterminer votre type de ventilation nocturne, par le nez ou par la bouche.

Ensuite, la forme de votre visage et de votre nez va permettre de choisir le type de bulle la plus adaptée. Dans certains cas, un masque narinaire sera préféré, en particulier en cas de présence d’une moustache. En effet les poils sont souvent responsables de fuites d’air au masque, en diminuant son étanchéité. 

Un masque à entrée d’air au-dessus de la tête pourra également être préféré dans certains cas, de même que des masques sans cale frontale pour optimiser le confort utilisateur pour les porteurs de lunettes au lit par exemple.

La grande variété des modèles proposés aujourd’hui permet de répondre aux besoins et aux habitudes de la plupart d’entre nous. Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous apporter un conseil avisé sur le modèle et la taille les plus adaptés.
 
 

Suis-je obligé(e) d’avoir un masque et une machine de la même marque ?

Non dans la plupart des cas. Tous les diamètres de masques et de tuyaux sont standards et s’adapteront à votre PPC . Une seule exception :  la PPC de voyage  AirMini, qui ne peut être utilisée qu’avec 3 modèles de masques : F20, N20 et P10.

Attention, si vous changez de masque, vérifiez bien que le raccord de ce dernier n’est pas resté à l’intérieur du tuyau. Cela pourrait vous empêcher d’y insérer l’embout du nouveau masque.
 

À quelle fréquence dois-je changer mon matériel ?

Votre masque nécessite d’être changé une à deux fois par an, en fonction de l’usure du harnais ou de la jupe. Il en est de même pour le tuyau. Nous vous recommandons de vérifier l’état de vos filtres une à deux fois par mois et de le changer dès qu’ils deviennent gris.
 

Menu
Fermer
Panier
Fermer
Retour
Compte
Fermer